VIA国铁预订须知：

1.如因意外事件及不可抗力，包括但不限于，交通运输公司运力调配、机场或车站临时关闭、交通运输公司临时取消、天气原因、交通运输管制等，导致航班火车取消或延期的，旅行社将尽最大努力协助您办理变更事宜。

·如遇火车延误超过5小时或以上，您可以选择等候火车或取消火车段行程。

·如选择取消火车段行程，我处将协助跟进火车票相应费用的退款，并为您免费提供当晚温哥华Travelodge或同级酒店住宿。改签航班或其他交通方式费用，由客人自行负担。 

2. 本产品中打包加拿大VIA国家铁路VIA Rail Canada火车票产品，火车信息及退改政策请以最终加拿大VIA国家铁路运营方确认为准。 

3. 强烈建议您提前购买相关旅游保险。

预订须知：

1. 本产品为目的地参团， 请自备有效旅游签证。并根据您的护照类型， 提前确认并办理eTA。详情请询http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta.asp
2. 请在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、联系方式、成人或儿童等），以免产生预订错误，影响出行。如因缺失信息而耽误行程或造成损失，责任自负。
3. 如果您在在出行前7天仍未收到《出团确认书》，请及时联系我司工作人员。
4. 为了让您的行程更加圆满、愉快、顺利，我们强烈建议您在订购时一并选订活动门票、餐饮套餐等，出团前7天内及出团期间不提供任何加订服务。
5. 本产品为目的地散客拼团，在保证承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其他客人拼成一个团，统一安排行程。不同出发日期，行程前后顺序可能有所调整。
6. 酒店星级：北美酒店没有官方酒店星级评定标准，行程所涉及酒店均为当地品牌酒店。
7. 北美酒店标准双人间配备为一张大床或两张床，如您对床型有特别要求，请在预订时告知， 我们将尽力协调。
8. 产品组成要素，如：旅游车辆、酒店、餐厅、旅游景点设施、语言文化，因地区，国度的不同，衡量标准也不同，敬请理解。（语言可能是双语，如普通话或English）
9. 旅游车辆：根据团队人数安排相应的车辆，24位旅客以下为司机兼导游。24位旅客以上为司机导游各一名。
10. 行程中所使用的各类交通工具、酒店、餐厅及观光景点对游客的安全及权益问题，各营运机构皆有不同条例，以对游客负责；如有意外伤亡或其他损失情况，当根据各营运机构所订之例为解决依据，概与本公司无涉。
11. 如遇上特殊情况，如恶劣天气、交通事故等，本公司保留修改或取消行程的权利。
12. 强烈建议您购买旅游保险，以确保个人利益。
13. 如遇有关航班取消、延误、气候及其他旅行安全问题，均有其专司条例，直接对旅客相对应，概与本公司无涉。

出行须知：

1. 如果您的行程中包括接送机服务，请您务必提供准确的航班信息，并提前到达指定接机地点。如因信息不准确造成接机有误，旅行社保留提供第二次服务的权利或加收$30/人的接机费。
2. 根据不同酒店操作要求，可能会要求您提供信用卡作为住宿期间的押金，用于入住期间杂项费用（如：电话、洗衣、餐饮）(incidental)的保证。
3. 出行前，如您需要帮助，欢迎您拨打中文客服电话：北美免费1-855-201-8525；中国免费400-113-3813。
4. 所有活动门票、餐饮均须提前预订，出团期间不提供任何加订服务，敬请谅解。
5. 出团期间，请在导游约定的时间到达上车地点集合，切勿迟到，以免耽误其他游客行程。若因迟到导致无法随车游览，请您自行前往下一集合地点，责任自负，敬请谅解。
6. 出团期间，可能会有入住不同酒店的情况，如涉及不同酒店客人的接送事宜，司导人员会根据团队实际情况进行合理安排，敬请理解、配合，谢谢。
7. 出团期间，可能会有不同的车辆和导游为您服务，如给您带来不便，敬请谅解！
8. 行程期间，如你需要离团，请签署《离团确认书》。
9. 16岁以下旅客参团，需有成年人（18岁或以上）陪同参加。
10. 行程中的赠送项目，如因交通、天气等不可抗力的因素导致不能赠送的、或因您个人原因不能参加的，费用不退，敬请谅解。
11. 如果您有特殊需求（如床型、素食、婴儿椅等），请至少在出行前7天告知，我们将尽力协调，但不作保证。

温馨提示：

* 落基山风景区内，早晚温差很大，夏季白天气温平均25°C，夜晚平均15~18°C，请您准备适宜的行李。
* 落基山夏季日照充足，紫外线较强，请准备防晒用品；该地区气候干燥，润肤露也是旅行中的必备品之一。
* 落基山风景区内，经常遇见野生动物，禁止喂食；如遇大型动物禁止下车围观。
* 全程酒店房间内严禁吸烟。违反规定， 将处以300加币或以上罚款。
* 落基山地区酒店多为3-4层木质结构， 部分酒店不设电梯。
* 强烈建议在国家公园内请勿吸烟！吸烟请在被允许区域内，并请勿乱扔烟头。
* 出于环保， 落基山地区酒店不配备牙膏，牙刷，拖鞋，梳子； 只配备沐浴露，洗发露，护发素及香皂。
* 根据北美生活习惯， 大部分酒店房间内不配备烧水壶。如需饮用热水，请询问酒店前台协助；在无烧水壶提供前提下， 正确使用咖啡机烧水。
* 景区内不供应“热(开水)”的饮用水，如有需要，请在酒店出发前自行准备。
* 加拿大电压为110V，插座为三孔插头：上面一个为圆的，下面两个为平行扁的。
* 不要忘记带上您的相机和微笑。

- 同订单减少参加行程人数

- 取消整张订单

- 更改行程

- 更改同一行程的不同参加日期

1.出团前47天内，更改或取消订位而不能享用行程内之某一或全部活动、餐饮、门票及住宿，不作任何退款；

2.出团前48 - 55天内，收取50%的团费（活动及餐饮可获退款）

3.出团前56天或以上，扣除30%团费。

- 增加参加行程的人数（取决与行程相应日期的资源情况）

- 修改参加行程人的姓名

1. 出团前47天内，不做任何修改

2. 出团前48天或以上，收取C$50/单/次 的服务费

任何原因需要取消或修改订单, 银行电汇费用或信用卡费用将连同取消或修改费用一并在退款中扣除；

任何更改或取消，必须透过电邮或传真书面形式直接与本公司联络及办理；

取消和退款事宜在1—7个工作日处理。